¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud?
Puede registrarse e ingresar en “Mi Cuenta” en nuestro sitio con el nombre de usuario y la contraseña que ha creado mientras que realizó su solicitud. Allí podrá ver el estado actual de su solicitud.

¿Qué sucede si necesitan más información para procesar mi solicitud?
Le enviaremos actualizaciones frecuentes acerca del estado de su solicitud por correo electrónico. Si necesitáramos más información de su parte para procesar su solicitud, lo contactaremos por teléfono, correo electrónico y/o texto (en caso de que hubiera optado por las alertas de textos).

¿Cuál es el paso inicial por el que atraviesa mi solicitud una vez efectuada?
Si realizó una solicitud de un teléfono con un plan de servicio, el primer paso es un control crediticio y le enviaremos un correo electrónico con el resultado. Si se aprueba su solicitud, luego procedemos a la verificación (y si no aprobamos su solicitud, entonces le enviaremos un correo electrónico con algunas ofertas alternativas que podrían estar disponibles). Todas las solicitudes, con o sin un plan, están sujetas a un proceso de verificación.

Cuando realicé la solicitud, se necesitaron ciertas funciones opcionales. ¿Puedo eliminar estas funciones?
Dependiendo del teléfono que ha seleccionado, algunas funciones son requeridas por T-Mobile. Dichas funciones son parte de su contacto y no se pueden eliminar. Un ejemplo de esto podría ser cuando se compra un BlackBerry, se le requerirá que tome el plan BlackBerry de Acceso Web Ilimitado o un BlackBerry con Correos Electrónicos Ilimitados para Empresas.

¿Puedo hacerle cambios a mi solicitud una vez que ha sido enviada?
Si, puede hacerle cambios a su solicitud. Tratamos de procesar cada solicitud lo antes posible, es así que eso depende del estado de su solicitud (es decir, si ya está fuera de verificación, activación o envío). Si la solicitud no ha pasado por el proceso de activación, podríamos hacerle algunos cambios. Dado que todas las solicitudes están sujetas al proceso de verificación, si se realiza cualquier cambio a la solicitud en cualquier etapa luego de la verificación, debemos colocar dicha solicitud en el proceso de verificación nuevamente. Esto puede retrasar su solicitud y puede aumentar el tiempo de procesamiento.

¿Cómo sé que se envió mi solicitud?
Una vez que ha enviado su solicitud, recibirá un número de solicitud en la pantalla siguiente y se le enviará en unos pocos minutos un correo electrónico con su número de solicitud. Si no recibe nada de esto, significa que no se realizó su solicitudcon éxito.

¿Cómo puedo obtener la información de envío de mi solicitud?
Recibirá el número de seguimiento con su solicitud en su correo electrónico una vez que ha sido enviado. También puede ingresar a su cuenta para obtener la información de seguimiento.

¿Cuánto tiempo tarda mi solicitud una vez que ha sido procesada?
Si ha enviado su solicitud antes del mediodía (12 P.M. EST), entonces su solicitud es procesada y enviada el mismo día (Lunes – Viernes, únicamente) y luego dicha solicitud será enviada el siguiente día hábil conforme a la aprobación de crédito y de verificación.

¿Cómo puedo cancelar una solicitud que realicé en línea?
Puede cancelar una solicitud llamando a nuestro departamento de atención al cliente. Podría ser responsable del pago de las tarifas de finalización o reposición (si se ha activado la línea). Por favor, lea nuestra política de devoluciones y cambios para mayor información.

En caso de que no me sienta satisfecho con el teléfono que compré ¿Cómo lo devuelvo o lo cambio?
Para devolver o cambiar su teléfono, necesitará llamar a nuestro departamento de atención al cliente. Si opta por devolver el teléfono dentro del periodo de prueba (14 días desde la fecha de activación), podría ser responsable de las tarifas de reposición y/o finalización. Por favor, lea nuestra política de devoluciones y cambios para mayor información.
Si opta por cambiar su teléfono debido a algún defecto de fabricación, también lo puede hacer dentro de los primeros 14 días desde la fecha en la que se activó su línea. Después de los 14 días, se le pedirá que llame al servicio al cliente de T-Mobile, dado que todos los teléfonos tienen un año de garantía de T-mobile y procesarán su cambio.
Si quiere cambiar su teléfono por otro modelo, puede hacerlo dentro del período de prueba (14 días desde la fecha de activación). Podría ser responsable de las tarifas de reposición y cualquier otra diferencia en el precio entre los teléfonos.

¿Cuál es su política de devolución/cancelación?
Puede cancelar su solicitud en cualquier momento. Si es cancelada antes de la activación no hay cargo alguno. Si cancela su solicitud luego de la activación, pero dentro del periodo de prueba de 14 días desde el momento de la activación, se le recargará una tarifa de $25 más los cargos de envío. También se le cobrarán todos los artículos o elementos que falten de la caja o cualquier daño ocasionado al equipo.
Si cancela su solicitud luego del periodo de prueba de 14 días y antes de que pasen 121 días desde la activación, CellHub le cobrará las tarifas de finalización anticipada de $300 por línea o más hasta el valor minorista del teléfono, cualquiera sea el más alto.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la solicitud que cancelé?
Recibirá el reembolso dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del producto que usted devolvió

¿Qué debo hacer si mi teléfono tiene defectos y todavía se encuentra dentro del periodo de prueba de 14 días?
Puede llamar al departamento de atención al cliente y solicitar un cambio. Por favor, lea nuestra política de cambios para mayor información. Luego del periodo de prueba de 14 días, tendrá que ponerse en contacto con T-Mobile para cualquier cambio, ya que todos los teléfonos se encuentran bajo un año de garantía del fabricante.

¿Qué debo hacer si recibo un equipo, plan o funciones opcionales incorrectos en mi solicitud?
Enviamos correos electrónicos por cada paso que se lleva a cabo para darle a conocer qué teléfono, plan o funciones opcionales ha requerido en su solicitud. Usted es responsable de detectar cualquier error en su solicitud antes de que sea enviada. Si su línea ha sido activada con un plan o funciones opcionales erróneas, puede llamar a nuestro departamento de atención al cliente y trataremos de hacer lo posible para solucionarlo por usted. Si ha recibido un teléfono incorrecto, por favor lea nuestra política de cambio para saber cómo puede solicitar un cambio.

¿Puedo cambiar el plan de mi teléfono celular?
Puede actualizar su plan antes del primer ciclo de facturación al contactarse con nuestro servicio al cliente. Luego del primer ciclo de facturación puede actualizar su plan llamando al servicio al cliente de T-Mobile. No cuenta con la opción de poner una versión anterior de su plan o de quitar las funciones opcionales dentro de los primeros 121 días posteriores a la activación. Se le cobrarán $300 o más del valor minorista del teléfono, cualquiera sea más elevado, por parte de CellHub por cualquier versión anterior del plan o eliminación de funciones realizadas dentro de los primeros 121 días posteriores a la activación. Si ha superado los 121 días de servicio continuo desde la fecha de activación, entonces puede actualizar o solicitar una versión anterior de su plan llamando al servicio al cliente de T-Mobile.

¿Qué hago si se me pierde el teléfono o si me lo roban?
En caso de que pierda su teléfono, debe llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente de T-Mobile para suspender su línea o evitar el mal uso de dicha línea. Si ha asegurado su teléfono, entonces tendremos que llamar a la empresa aseguradora para informar acerca del extravío y solicitar que se le entregue un nuevo teléfono. Si no tiene seguro, entonces tendrá que comprar un nuevo teléfono y una tarjeta SIM. En caso de que no reactive su línea dentro del marco de tiempo conforme a las directrices de T-Mobile, entonces será responsable del pago de los cargos por finalización anticipada tanto a CellHub como a T-Mobile.

¿Puedo devolver o cambiar mi teléfono si no me gusta?
Tendrá 14 días para cambiar o devolver su teléfono desde la fecha en la que ha sido activado. En caso de que devuelva o cambie su teléfono, se le cobrará una tarifa reposición de $25 y cargos adicionales si hay artículos o elementos que se perdieran o fueran dañados. También será responsable de los costos de envío y cualquier diferencia en el precio entre los teléfonos. Por favor, lea nuestra política de devoluciones y cambios para mayor información.

¿Qué hago si quiero devolver mi teléfono actualizado?
Tiene 14 días para devolver su teléfono actualizado a partir de la fecha en la que fue procesada la actualización. Se le cobrará una tarifa de reposición de $25. Por favor, lea nuestra política de devoluciones para más detalles. Además, perderá su elegibilidad de actualización, ya que una vez que se la utilice no será devuelta.

¿Cómo cambio mi información de pago o el método de pago una vez que se ha realizado la solicitud?
Puede contactarse con el departamento de atención al cliente para hacer cualquier cambio en su solicitud, pero esto va a retrasar su solicitud dado que deberá pasar por el proceso de verificación nuevamente luego de que se realicen los cambios.

¿Qué tarjetas de crédito o débito aceptan?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito más reconocidas como Visa, Master Card, American Express y Discover.

¿Por qué necesito una tarjeta de crédito si mi teléfono es libre?
Necesitamos que nos proporcione los datos de su tarjeta de crédito aún si el teléfono es libre, dado que nuestro equipo de verificación necesita dicha información para autenticar su identidad. También necesitamos su tarjeta de crédito en archivo para cubrir cualquier cargo que surja en el futuro por cancelaciones, cambios, tarifas de finalización, etc.

Si mi paquete fuera dañado durante el envío ¿Cómo se me reembolsará o cómo obtendré un cambio?
Todos los productos están sujetos a controles de calidad antes de partir de nuestro mayorista para asegurarse que no se le envían productos dañados. Sin embargo, si recibiera los artículos en una caja que parece haber sido dañada durante el envío, por favor no se la acepte a la empresa encargada del envío. Llame a nuestro departamento de atención al cliente para hacernos saber acerca de la situación, entonces podremos enviarle un producto reemplazante tan pronto como recibamos de vuelta el producto dañado.
Si la compañía encargada del envío deja a su nombre un producto dañado, por favor infórmenos acerca de esta situación a nuestro departamento de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a haber recibido el paquete. El servicio de atención al cliente podría solicitarle que envíe por correo electrónico una fotografía de los productos dañados para propósitos de verificación y para procesar el reclamo a la compañía encargada del envío.

¿Obtengo un envío gratuito con mi solicitud?
A veces contamos con diferentes promociones, pero la mayoría de las solicitudes de teléfonos con un contrato o actualización de 2 años son elegibles para un envío gratuito dentro de las 48 horas. Sin embargo, las promociones pueden cambiar de vez en cuando.

¿Cuáles son las opciones de envío que se encuentran disponibles?
Envío por tierra – $5.99; Envío dentro de las 48 horas - $9.99; Envío de un día para el otro - $19.99 y Envío del sábado - $24.99.

¿Recibiré algún correo electrónico o número de seguimiento por mi envío?
Si, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya generado para su solicitud y así podrá seguir el rastro de su envío.

¿Se realizan envíos los fines de semana y los días festivos?
Si, los envíos de los sábados y los días festivos se encuentran disponibles a tarifas especiales siempre y cuando se encuentren respaldados por el operador del envío.

¿Puedo recibir mi envío en una dirección diferente a mi dirección de facturación?
Si, podemos enviarle su solicitud a diferentes direcciones, pero todas las solicitudes están sujetas a la aprobación de verificación para prevenir el fraude. Si su envío fuera realizado a su lugar de trabajo, por favor proporcione el nombre de su compañía y el número del formulario de solicitud. Si se envía su solicitud a cualquier otra dirección, podría llevarnos más tiempo verificar su solicitud o incluso rechazarla en caso de que no podamos verificar su información. Se toman todas estas precauciones para proteger su identidad y para prevenir el fraude.

¿Puedo autorizar a alguien para que firme mi solicitud en mi nombre por medio de una carta de solicitud y un número de identificación?
Cualquiera puede firmar su solicitud cuando el envío llega a su dirección, pero en caso de que se dirija a la oficina de correo para retirarla, seguramente le soliciten que se presente el titular con su identificación con foto.

¿Cuáles son sus procesos de verificación?
Cada solicitud es sujeta a un proceso de verificación por medio del cual nos aseguramos, utilizando varias herramientas de verificación, que la información que se nos proporciona es exacta. Además, realizamos la verificación con la asistencia de la oficina de créditos y las bases de datos de las tarjetas de crédito. En caso de que detectemos alguna información inexacta, lo contactaremos y esto podría retrasar su solicitud. Si la información que se proporciona en la solicitud coincide, entonces procesaremos y enviaremos su solicitud. Cellhub.com no es responsable de ninguna manera de realizar, procesar o enviar una solicitud que fuera realizada con su información persona y proporcionada por terceros con o sin su consentimiento. En lo que concierne a nuestra política, usted es responsable de mantener la información del cliente de manera segura y confidencial.

¿Qué datos se necesitan para verificar mi identidad?
Tendrá que facilitarnos su número de seguro social, dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito y un documento de identidad emitido por un estado o gobierno adecuado. En algunos casos, nuestra verificación podría necesitar más información para verificar su identidad.

¿Mi información se comparte con terceros o sus afiliados con propósitos de marketing o promoción?
No proporcionamos ningún tipo de información a terceros. Le podríamos enviar algún correo electrónico de seguimiento para chequear su experiencia con nuestra compañía o recordarle cuando es elegible para una actualización o para avisarle acerca de nuevas ventas o promociones que creemos que serían de su interés.

¿Cuán segura está mi información?
Utilizamos software que nos ayuda a mantener segura su información al cifrarla. No debe compartir su contraseña con nadie y también debe cerrar su sistema una vez que finalizó su transacción. Podríamos revelar información personal a organismos gubernamentales o a organismos policiales en caso de consultas serias.

¿Cuáles son sus opciones de seguridad?
Utilizamos una gran variedad de métodos de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales para proteger la información personal del acceso, el uso o la revelación no autorizados mientras se encuentra bajo nuestro control. Por ejemplo, cuando proporciona información sensible (como números de tarjetas de crédito) a nuestros sitios Web, utilizamos las tecnologías de transmisión de cifrado como la Capa de Conexión Segura (SSL). Aunque no podemos garantizar que no tenga lugar la pérdida, mal uso o alteración de su información personal, hacemos todo lo posible para evitar dichos acontecimientos.

Nuestras prácticas y procedimientos están designados a limitar el acceso a la información personal a los empleados y agentes de Cellhub que cuentan con una necesidad legítima de acceder a dicha información. Los empleados de Cellhub se encuentran sujetos a obligaciones confidenciales y a nuestro Código de Conducta que los obliga a proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes. Las violaciones dan lugar a la actuación disciplinaria para con los empleados, desde e incluyendo el despido.

Retenemos información personal en la medida en la que contamos con la necesidad comercial o conforme a derecho, normas u órdenes gubernamentales. Cuando hacemos uso de información personal, utilizamos los procedimientos necesarios para borrar o mantener ilegible dicha información (por ejemplo, triturado de documentos y medios electrónicos de barrido). Haremos todo lo posible para notificarlo en caso de que determinemos que ha tenido lugar una violación a la seguridad de su información personal, que se encuentra en riesgo el robo de su identidad o la interrupción en el servicio o como se lo requiera por ley.

¿Utilizan/deshabilitan o limpian cookies?
Si, lo hacemos para asegurarnos de que pueda ver nuestro historial de envío. Ayuda a decirle al servidor que ha vuelto a la misma página y así le ayuda a ahorrar tiempo. Esto también nos ayuda a mantener los datos que son utilizados por los clientes con mayor frecuencia y a no mantener información no deseada.

¿Monitorean las llamadas o los correos electrónicos que son enviados a su equipo para asegurar la privacidad?
Si, monitoreamos todos los datos y la información que se comparte entre los clientes y nuestros representantes, pero dicha información es chequeada por el director de planta. Él/Ella tiene acceso a nuestra información segura como un número de seguro social o tarjeta de crédito, ya que están autorizados por la compañía. Grabamos y monitoreamos las llamadas que recibimos y las que hacemos para seguir el rastro de la información que se comunica entre ellos.

Si transfiero mi número a mi nuevo teléfono ¿Estaré sin servicio hasta que llegue?
En general, postergamos su solicitud de transferencia para asegurarnos que usted recibirá su teléfono nuevo antes de que se desconecte el anterior. En determinados casos podríamos proporcionarle un número temporario (la decisión final se encuentra a discreción de la compañía). Cellhub.com no es responsable si su teléfono anterior es desconectado antes de que reciba su nuevo teléfono debido a cualquier razón, incluidos, pero no limitándose a errores o retrasos ocasionados por la empresa encargada del envío.

¿Cuánto lleva transferir mi número?
Una vez que ha enviado su solicitud de transferencia, transferir su número desde la empresa de transporte de su teléfono anterior a la nueva lleva unas horas.

¿Hay algún cargo adicional para transferir mi número?
No hay ningún cargo asociado a la transferencia de su número. Sin embargo, dado que la transferencia cancelará su servicio con su proveedor anterior, para dar comienzo al servicio con el nuevo proveedor, usted podría tener que abonar una tarifa por finalización anticipada con su proveedor anterior una vez que se cancela la línea.

¿Tendré que cambiar otros números conectados con mi proveedor anterior cuando transfiera mi número?
No, no necesita hacer ningún cambio a su antiguo número de teléfono con el proveedor del servicio. Sin embargo, el número que está transfiriendo es parte de un plan familiar, entonces tendría que llamar a su proveedor anterior para chequear si/cómo afectaría esto a su facturación mensual.

¿Qué tipo de información necesitan para transferir mi número?
Necesitamos información básica como un número de teléfono, número de la empresa de transporte, un número de cuenta, qué tipo de número de teléfono (inalámbrico/línea fija), nombre en la cuenta y contraseña en la cuenta, en caso de que existieran.

¿Cómo funciona mi reembolso por correo?
Cuando active su cuenta, necesitará enviarnos un recibo con todos los documentos necesarios. Una vez recibidos, lleva de cinco a diez días hábiles enviar de regreso la devolución.

¿Mi depósito es reembolsable?
Si, puede recibir su reembolso dado que ha cumplido con los términos y condiciones tal cual se los menciona en el contrato.

¿Cuándo se reflejan mis descuentos en las facturas?
Aparecerá en su próxima factura mensual.

¿Tengo algún puntaje de cortesía por medio del cual pueda obtener créditos para mis descuentos en las facturas?
Desafortunadamente no contamos con ninguna política para eso, pero sí brindamos actualizaciones gratuitas o teléfonos con descuentos.

En caso de que pierda mi recibo para el reembolso por correo/en caja o descuentos en las facturas ¿Cómo puedo realizar el seguimiento?
Puede enviarnos un correo electrónico o ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para lo que tendrá que completar un formulario.

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi reembolso y cuál es el proceso?
Una vez que recibimos el formulario de solicitud, lleva más de 30 días procesarlo.

Si mi saldo no caduca antes de la fecha de vencimiento ¿Está prescripto o continúa?
Su saldo continuará dado que cuenta con saldo en él.

¿Qué sucede si se me roban o se me pierde la tarjeta?
Una vez que se pierde o le roban su tarjeta, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para asegurarse de que no sea utilizada inapropiadamente. Tendrá que comprar una nueva tarjeta SIM para asegurarse de que su saldo sea agregado dentro de los 45 días desde que se le extravió sino su cuenta será desactivada.

¿Cuáles son las variadas funciones con las que cuenta?
Las funciones prepagas son T-zones®, llamadas a larga distancia a cualquier parte de los Estados Unidos, SMS (se aplican cargos cuando es necesario), marcado internacional, retención de llamada, llamada en espera.

¿Cuánto tengo que pagar para la cobertura del aparato?
Los cargos variarán de equipo a equipo. Depende de la marca del aparato.

¿Qué es web2go y cuán fácil es agregar dichas funciones?
El término significa que usted tiene acceso a internet. Ayuda a navegar en internet.

¿Cuáles son los cargos del plan de datos y cuáles son los teléfonos en los que puede usarse?
Los cargos son $30.000 para teléfonos inteligentes y $10 para dispositivos “básicos”.

¿Cuáles son los diferentes tipos de activaciones?
Los diferentes tipos de activaciones son postpagos, prepagos y pago flex.

¿Hay alguna tarifa de activación?
Si, se le cobrará $35 por T-Mobile en su primera factura mensual cuando active la línea.

¿Cuáles son los diferentes tipos de agregar-una-línea?
Con un plan familiar de minutos limitados hay solamente un tipo de agregar-una-línea en la cual los minutos se comparten con los mensajes de texto de su plan familiar.
Con un plan familiar ilimitado tiene dos tipos de agregar-una-línea. La primera viene con 200 minutos y le permite compartir los mensajes de texto con el plan familiar y la segunda viene con minutos ilimitados y SMS compartidos con el plan familiar.

¿Por qué hay una diferencia entre los precios de los teléfonos cuando se activa tanto una línea nueva, una actualización o se agrega una línea?
La razón se basa en que hay diferencias en las compensaciones minoristas y varios descuentos por diferentes categorías de activación.

¿Qué significa “devoluciones por reciclaje”?
“Devoluciones por reciclaje” es un servicio que permite recibir una devolución a cambio de un teléfono que usted no use más.

¿Cómo calculan el precio del teléfono?
El monto ofrecido varía de teléfono a teléfono y se basa en factores como el fabricante, el modelo de teléfono, etc.

¿Qué sitio Web tengo que visitar para reciclar mi teléfono?
Puede hacer clic en nuestro sitio Web y seguir las instrucciones que se le proporcionan allí. También, podría ser elegible para un descuento o podría pagársele por el mismo dependiendo de la condición de teléfono.

¿Cómo me pagarán por el teléfono?
Podría recibir un cheque por reciclar su teléfono. También podría ser elegible para un crédito en lo que respecta a su factura o en el próximo dispositivo que compre.

No tengo todo lo que vino con el teléfono ¿Aún sigue siendo reciclable?
Si, aún es reciclable. No hay indicaciones de que debe tener todas las partes que vienen con el teléfono cuando lo compró.

¿Tengo algún límite para las piezas que puedo reciclar?
No, puede enviarnos los equipos que tenga. El propósito de reciclar es proteger al medio ambiente.

Si no estoy satisfecho con el precio ¿Aun así, tengo que mandar mi equipo?
No, no hay ninguna obligación de mandarnos el equipo si no está satisfecho con las ofertas proporcionadas. Los técnicos revisan los equipos y luego calculamos el valor.

¿Adónde debo enviar mi equipo y cómo imprimo la etiqueta de envío?
Una vez que está satisfecho con el valor y los términos, le enviamos una etiqueta que puede imprimir y utilizar para enviar el equipo sin cargos extras.

¿Cuál es la diferencia entre Aún más Planes y Aún más Planes Extras?

Aún más planes	Aún más planes extras
Se basa en un contrato.	Sin contrato.
Los clientes obtienen el teléfono a precios con descuentos.	Los clientes no obtienen el teléfono.
En este plan, las tarifas y los planes se ofrecen a precios más competitivos.	Este tiene un plan mensual rebajado
Los clientes de este plan son elegibles para las actualizaciones.	Los clientes de este plan no son elegibles para las actualizaciones.

¿Puedo cambiar de Aún más Planes a Aún más Planes Extras y viceversa?
Nunca puede cambiarse de Aún más Planes Extras a Aún más Planes, pero puede cambiar de Aún más Planes a Aún más Planes Extras dado que hace eso en los primeros 120 días de activación. Sin embargo, se le cobrará una tarifa por finalización por parte de CellHub si cambia de Aún más Planes a Aún más Planes Extra.

¿Soy elegible para cambiar de un plan sin contrato a un plan con contrato?
Una vez que ha optado por un plan sin contrato (Aún más Planes Extra) no puede cambiar ese número a un plan con contrato (Aún más Planes).

¿Se incluye alguna tarifa por cambiar el tipo de contrato?
Se le puede cobrar una tarifa de migración cuando pasa de Aún más Planes a Aún más Planes Extra.

¿Por qué el precio mensual del plan es más elevado para Aún más Planes aunque esté sujeto a un contrato?
Está abonando un poquito más en el Plan Aún más Planes porque está obteniendo un mejor precio de su teléfono y será elegible para dicho descuento cada 2 años cuando actualice su plan. Por otro lado, con Aún más Planes Extras obtiene un plan mensual más bajo, pero tendrá que pagar el precio minorista completo cuando compra el teléfono inicialmente y no será elegible para un descuento de actualización.

¿Cuáles son los diferentes tipos de empaques de accesorios que tienen?
Tenemos tres tipos de empaques:
OEM – Estos accesorios son hechos por el fabricante para teléfonos que son fabricados por ellos (Ej.: accesorios hechos por Motorola para teléfonos Motorola).
T-Mobile personalizado– Estos accesorios son hechos por un fabricante de accesorios diferente y exclusivo para T-Mobile. Los productos son empacados en el empaque autorizado de T-Mobile.
Empaque genérico– Estos productos son hechos por un fabricante de accesorios diferentes y empacados en su propio empaque.

¿Por qué hay una diferencia en el precio?
Se basa en el tipo de producto que es y su calidad.

¿Cuán diferente es el uno del otro?
En lo que respecta a la funcionalidad, son todos los mismos, pero la performance y la vida útil pueden variar de producto a producto.

¿Tengo que pagar algún depósito? ¿Es reembolsable?
Podría tener que pagar un depósito sujeto a aprobación crediticia. Los depósitos están en posesión de la empresa de transporte – y se devuelven luego de 12 pagos consecutivos en término o por la cancelación de su línea luego de que el contrato ha caducado; lo que suceda primero.

What plans are available if I am approved with a deposit requirement?
If you are approved with a deposit requirement, you are still eligible for all Postpaid Individual and Family Plans. You do not have to select a new plan if you are approved with a deposit.

What changes will apply if I am approved with a deposit requirement?
In addition to an upfront deposit per line, the following changes will apply:

• The price for your selected device may change
• A limit of one (1) Mobile Broadband line
• Restrictions on International Roaming

What kind of restrictions on International Roaming?
International Roaming would not be available at the time of activation. You would be able to add International Roaming after six (6) months of good payment history and must be enrolled in EasyPay.

How many lines would I be approved for with a deposit?
You would be eligible for 2 Voice lines and 1 Mobile Broadband line. Up to 3 additional Voice lines can be added (for a total of 5 Voice lines), however, those lines may be subject to a higher deposit amount per line.

¿Mi depósito es ajustable en lo que respecta a mi factura?
Sí, es ajustable si esa es su última factura o si ha completado el periodo de depósito como se lo describe en los términos y condiciones.

¿Cómo obtengo un reembolso si hago un pago que es más elevado que mi monto actual a vencer?
Si realiza un pago que es mayor a su factura, entonces se lo considerará como un descuento de facturación en la factura del próximo mes. El balance reembolsable puede enviársele como un cheque o si está desactivando sus servicios, entonces puede ajustarse y el balance se reembolsa.

Si la fecha de vencimiento de mi reembolso ha pasado y todavía no he recibido mi depósito de regreso ¿Qué debo hacer?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de T-Mobile para solicitar su depósito de garantía.

Hay muchas cosas que pueden afectar el precio de su teléfono:

La clase de su crédito según lo determine T-Mobile.
Each phone's pricing will vary as per the credit history of the customer. If the credit history is below a certain level internally defined by T-Mobile, you will be asked for a deposit and in some cases the price of the phone may also increase. There are generally 3 different credit classes that T-Mobile assigns to the customer: Postpaid Approved with 2 year contract, Deposit Required with 2 year contract, and EvenMore Plus Approved with no contract. Each credit class has a different pricing.

El tipo de solicitud que envíe.
Por ejemplo, generalmente, comprar sólo el teléfono (sin contrato o actualización) será los más caro, seguido de actualizaciones y luego de nuevas activaciones de líneas, etc.

El tipo de plan que seleccione.
Por ejemplo, elegir un plan individual o familiar resultará en un precio más reducido que al elegir una agregar-una-línea de $5, etc.

Su selección de funciones opcionales.
Elegir un Plan de Datos Ilimitados, por ejemplo, resultará en una reducción significante del precio. Esta función, sin embargo, es considerada una parte de su contrato y se espera/necesita que mantenga esta función por dos años. Si opta por eliminarla, el costo del teléfono aumentará $150 o más.